Специализация:

• Взаимодействие с Клиентом по телефону (call-center; soft-collection)
• Взаимодействие с Клиентом при личной встрече (продажи, переговоры, сервис);
• Управление персоналом.

Контакты:

• Тел: 8-905-588-44-50
• Почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Профессиональный опыт:

• С 2011 года freelance. Проведение тренингов для финансовых организаций и производственных компаний. ЗАО «МАГНА Технопласт Калуга», Volkswagen Group Rus, LIEBHERR, Банк Уралсиб, Банк Москвы, Сбербанк России.
• С 2011 года проведение индивидуальных коуч-сессий с сотрудниками Банка и другими Клиентами.
• С 2011 года запуск обучения в Поволжском региональном операционном центре ОАО «Альфа-Банк» по направлениям: call-center, soft – collection. Осуществление подбора, обучения и адаптации новых тренеров. Передача опыта по проведению тренингов, оценочных мероприятий, модерационных сессий, оценки эффективности обучения, создание мотивации у участников на применение знаний в практической деятельности.
• С 2010 года работала над созданием и реализацией проекта функциональный тренер. В рамках данного проекта были проведены следующие мероприятия: «Тренинг для тренеров», «Ораторское искусство», «Тренерская мастерсткая».
• С 2009 года, Старший тренер ОАО «Альфа-Банк». Руководство группой тренеров по направлениям call-center, soft – collection: планирование и организация основной деятельности, мотивация тренеров, контроль за выполнением результатов работы, обучение и развитие тренеров. Реализация проекта по развитию линейного и среднего менеджмента для клиентских подразделений ОАО «Альфа-Банк» (call-center, soft-collection). В рамках данного проекта были разработаны и проведены следующие мероприятия: Assessment-center, Тренинги «Эффективный руководитель», «Мотивация персонала», «Обучение и развитие персонала», «Эффективная управленческая коммуникация». Принимала активное участие в интегрировании теоритических знаний в практическую деятельность начальников смен. Проведение тренингов для рядовых сотрудников данных позразделений.
• С 2008 года, участие в организации и проведения конференций высшего руководящего состава ОАО «Альфа-Банк». В рамках данного направления были проведены следующие мероприятия: стратегические сессии, воркшопы, модерационные сессии.
• С 2007 года, Тренер по корпоративному обучению ОАО «Альфа-Банк». Реализация проектов по обучению и развитию сотрудников московских дополнительных офисов и заместителей управляющих московских дополнительных офисов. В рамках данного проекта были разработаны и проведены следующие тренинги: «Технология продаж», «Лучший подход к каждому Клиенту», «Холодные звонки», «Искусство влиять и вдохновлять публично». Запущен и реализован проект «Формирование кадрового резерва». В рамках данного проекта были проведены такие мероприятия как: Assessment-center, Тренинг «Основы управления», «Публичные выступления», «Эффективные переговоры», «Проведение планерок и совещаний», «Мотивация персонала». Проведены фокус-группы для выявления факторов, препятствующих эффективности розничного бизнеса.
• С 2004 года, Функциональный тренер ОАО «Вымпелком» (ТМ Билайн). Реализация проекта по обучению и развитию специалистов Call-centre, а именно: «Основы обслуживания по телефону», «Работа со сложными клиентами», «Управление стрессом», «Продажи на входящих/исходящих звонках».

Профессиональное образование:

2007-2010 год Государственный Университет Управления Факультет социологии и управления персоналом Менеджер по специальности управления персоналом

Дополнительное образование:

• 04.2011 Марк Кукушкин Лидерство в руководстве сотрудниками
• 11.2010 -02.2011 Международный Эриксоновский Университет Коучинга 4- х Модульная сертифицированная программа по коучингу Сертификат
• 04.2010 Светлана Иванова Мотивация персонала и развивающая обратная связь Сертификат
• 08.2009
• 09.2008 Development Group Программа обучения тренеров «Spices». Сертификат SHL Тренинг «Assessment and Development Centers seminar based on SHL approach». Сертификат
• 08.2008 STAFFMAX Тренинг «Разработка и проведение тренингов по менеджменту». Сертификат
• 09.2005 DOOR TRAINING & CONSULTING «Тренинг для тренеров». Прохождение ассессмента. Сертификат международной компании DOOR Training & Сonsulting о присвоении статуса Professional Business Trainer.
• 04.2005 ARS VITAE Тренинг «Принципы и методы создания контента для курсов дистанционного обучения». Сертификат
• 12.2004 TEAM TRAINING «Тренинг для тренеров». Диплом
• 2004 Михаил Кларин «Тренинг для тренеров»
• 2004 Александр Савкин «Тренинг личностного роста»
• 2004 ВымпелКом «Билайн Университет» Тренинг для тренеров «Как гармонизировать сердце, разум и тело с главным делом вашей жизни»