Тренинг разработан для сотрудников отдела продаж, обслуживающих клиентов по телефону.

Результат тренинга:

• Применять корпоративные стандарты обслуживания
• Понимать роль сотрудников сall-центра
• Посмотреть на себя глазами клиента
• Работать с разными типами клиентов
• Говорить с клиентом на его языке
• Слушать и слышать клиента
• Понимать, что все вопросы клиента решены
• Использовать правильные слова и позитивные формулировки

Основные пункты программы:

• Роль сотрудников call-центра
• Этапы обслуживания клиентов по телефону
• Установление контакта с клиентом с первых секунд
• Работа с голосом и грамотностью речи
• Методы выявления потребностей
• Приемы активного слушания
• Типология поведения клиентов, адаптация поведения к типу поведения клиента
• Как быстро и точно переключить клиента (особенности телефонного соединения)