Для повышения эффективности работы Компании необходимо совершенствовать профессиональные навыки сотрудников, работающих с клиентами. Ежедневная работа этих сотрудников требует умений прояснять и оперативно решать вопросы клиентов, создавая позитивный образ Компании. Во всех ситуациях, с которыми сталкиваются сотрудники, для них важно умение правильно понимать потребности клиентов и иметь желание и профессиональную возможность им помочь.

В результате обучения участники смогут:

• Повысить личную заинтересованность при проведении продажах по телефону
• Привлекать внимание при установлении контакта с клиентом
• Преодолевать типичные барьеры общения в начале диалога
• Проводить анализ контактных лиц и индивидуально подходить к каждому из них
• Эффективно работать с возражениями клиентов

Основные пункты программы:

• Шаги продаж по телефону
• Клиент на другом конце провода – кто он?
• Что мешает/помогает продавать по телефону?
• Как побороть свой страх?
• Как замотивировать себя продавать по телефону?
• Типы контактных лиц
• Каким должно быть представление?
• Как преодолеть барьеры общения?
• Источники и причины возражений
• Техника работы с возражениями